Contact Center Agent para Playa del Carmen

Vacante: Ejecutivo/a en contact center – Refund & Bills

Estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Call Center – Refund & Bills con alta atención al detalle y experiencia en procesos administrativos relacionados con facturación y reembolsos.

Esta posición no es únicamente atención telefónica tradicional. Requiere análisis, seguimiento puntual y manejo preciso de información financiera. Buscamos una persona organizada, paciente y con capacidad para explicar procesos de cobro o devolución de manera clara y profesional.

Responsabilidades principales:

• Atención de llamadas relacionadas con facturación, cargos y reembolsos.
• Análisis de cuentas y validación de información antes de procesar ajustes.
• Gestión y seguimiento de solicitudes de refund.
• Explicación clara de estados de cuenta y movimientos financieros.
• Registro detallado de cada interacción en el sistema.
• Escalación de casos cuando sea necesario.
• Coordinación con áreas administrativas para validación de pagos.
• Cumplimiento de tiempos de respuesta y métricas de calidad.

Perfil que buscamos:

• Experiencia previa en Call Center, preferentemente en áreas de facturación o cobranza.
• Habilidad para trabajar con información numérica.
• Atención al detalle y capacidad analítica.
• Comunicación clara y profesional.
• Paciencia para explicar procesos financieros.
• Organización y seguimiento puntual de casos.
• Manejo básico-intermedio de sistemas administrativos.
• Trabajo de forma presencial en Playa del Carmen.

Ofrecemos:

• Estabilidad laboral.
• Capacitación en procesos internos.
• Ambiente estructurado y enfocado en resultados.
• Desarrollo dentro del área administrativa.
• Prestaciones de ley.

Si te sientes cómodo/a trabajando con números, procesos claros y seguimiento detallado, esta posición puede ser ideal para ti.

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